Soutien technique 24/7 et réponses à vos questions

Vous n'aurez pas besoin de nous très souvent! Mais si c'est le cas, nos programmeurs et techniciens sont là pour vous aider, peu importe le problème technique que vous avez avec l'une de nos solutions automatisées.
Si vous avez un problème physique, notre équipe sera là dans les 24 heures. Si vous avez un problème électronique, nous pouvons souvent le régler à distance.
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FAQ : nos réponses à vos questions

Est-ce que le robot est sécuritaire pour mes employés et mes clients?
Absolument! Notre robot mobile collaboratif est entièrement sécuritaire. Il est muni de capteurs précis qui lui permettent de détecter une personne immobile ou en mouvement ainsi que le moindre obstacle. Le robot ajuste sa trajectoire à tout moment pour ne pas gêner le travail de vos employés ou ne pas déranger vos clients.
Est-ce qu'avoir un robot-livreur coûte cher?
Pas du tout! Selon votre utilisation et vos besoins, votre robot peut coûter aussi peu que 47 $ par jour. C'est très abordable pour une solution de livraison qui peut à la fois faire le service aux chambres, aider à l'entretien, livrer des bagages, colis, repas, outils, pièces ou autres et distribuer le café ou le courrier. Découvrez nos prix en fonction des configurations possibles.
Est-ce que le robot-livreur est difficile à utiliser?
Ne vous inquiétez pas, notre robot est très simple à utiliser et il est complètement autonome. Vous n'aurez pas à vous occuper de lui, il fait pratiquement tout tout seul! En cas de besoin, nous avons une équipe de soutien technique 24/7 pour vous aider.
L'aspect humain est très important pour moi. Est-ce que le robot-livreur remplacera mon équipe?
Le robot mobile collaboratif Sir Steward est conçu pour aider et soutenir votre équipe déjà en place, pas pour la remplacer. Il permet à votre équipe de se concentrer sur le service à la clientèle et de s'occuper de tâches demandant plus de concentration et de compétences. Il vous permet aussi de pallier le manque de main-d'œuvre lorsque vous en avez besoin.
Est-ce que je dois acheter des accessoires comme des rails et des capteurs pour que le robot fonctionne dans mon entreprise?
Non. Puisque le robot mobile est autonome, il n'a pas besoin de rails de guidage ou de capteurs installés à différents endroits pour le guider. Nous n'avons qu'à déterminer avec vous les endroits où le robot peut et ne peut pas aller, puis cartographier ces endroits dans son système pour qu'il soit complètement autonome dans ses déplacements.
Si je change la configuration de mon restaurant, de mon entrepôt, de mes bureaux ou même si je change de mobilier, est-ce que je dois changer de robot?
Non. Pour des changements de configuration mineurs, le robot est complètement autonome et vous n'avez pas à vous inquiéter. Il est muni de détecteurs et d'un scanneur à 265 degrés pour détecter les obstacles et voir son trajet. Si une table, une étagère ou un bureau change de place, le robot le détectera et modifiera son chemin pour arriver à l'endroit qu'il faut pour accomplir sa tâche.

Lors d'un déménagement ou d'une modification majeure, nous pourrons reconfigurer votre robot pour qu’il soit complètement autonome dans votre nouvel espace.
Dois-je m'occuper de recharger la batterie du robot moi-même?
Non. Votre robot est complètement autonome. Il connaît le niveau de charge de sa batterie et il ira se charger lui-même lorsqu'il en aura besoin.
Qu'arrive-t-il si le robot doit prendre un ascenseur?
Le robot utilise l'ascenseur comme un être humain. Il communique avec celui-ci par votre réseau Wi-Fi pour y entrer et en sortir au bon étage tout en s'assurant de ne pas bloquer l'espace aux autres utilisateurs.
Est-ce que les rayons UVC du robot désinfectant sont sécuritaires pour l'humain?

Une personne ne doit pas être exposée aux rayons UVC. Cependant, lorsque le robot UVC détecte la présence d'une personne avec ses capteurs, il éteint automatiquement son système UVC afin que la personne circule sans danger.

Chaque côté du système UVC est indépendant. Le robot peut donc fermer un côté de sa lampe UVC pour laisser une personne travailler de façon sécuritaire auprès de lui. De plus, les rayons UVC ne peuvent pas traverser les vitres.

Après le passage du robot, qu'est-ce qui me prouvera que la pièce est bien désinfectée?
Dans chacun des endroits à désinfecter, nous pouvons installer un dosimètre de façon stratégique qui changera de couleur lorsqu'il sera exposé aux rayons UVC. Vous aurez donc la certitude que votre espace est désinfecté avec la bonne dose. Le dosimètre peut prendre la forme d'un collant à usage unique ou d'un capteur numérique.
Est que le robot UVC est facile à utiliser?
Oui. Avant de confier la désinfection de votre environnement à votre robot, nous le configurons en cartographiant les lieux, nous testons la dose d'UVC requise et nous vous formons pour que vous puissiez maîtriser le fonctionnement du robot. Ensuite, le robot UVC commence son travail de désinfection et peut même emprunter différentes routes par jour pour éliminer jusqu'à 99,99 % des virus et bactéries sur les surfaces lors de son passage.
Est-ce qu'une solution de désinfection UVC coûte cher?
Pas du tout! Selon votre utilisation et vos besoins, votre robot UVC peut coûter aussi peu que 80 $ par jour. C'est très peu pour assurer la sécurité de vos employés, visiteurs et patients en plus de diminuer grandement les risques de propagation des virus. Découvrez nos prix en fonction des configurations possibles.
Est-ce que je dois acheter des rails et des capteurs pour que le robot UVC fonctionne dans mon entreprise?
Non. Le robot de désinfection UVC est complètement autonome. Il n'a pas besoin de rails de guidage ou de capteurs pour le guider. Il se promène seul et désinfecte les surfaces sans avoir besoin d'aide dans ses déplacements.
Est-ce que je dois recharger la batterie du robot moi-même?
Non. Le robot UVC est complètement autonome. Lorsque sa batterie a besoin d'être rechargée, il se dirige lui-même vers sa borne de recharge pour faire le plein d'énergie.
J'ai plusieurs étages à couvrir, est-ce que le robot UVC peut prendre l'ascenseur? Qu'arrive-t-il si le robot doit prendre un ascenseur?
Oui, absolument. Le robot UVC communique avec votre ascenseur par votre réseau Wi-Fi afin d'y entrer et d'en sortir au bon étage pour poursuivre sa route de désinfection. De plus, ses capteurs lui permettent de détecter les humains afin de ne pas leur bloquer l'espace.
Est-ce que le bras robotisé est sécuritaire pour mes employés?

Oui! Le bras robotisé est conçu pour collaborer avec votre équipe. Grâce à ses nombreux capteurs, s'il détecte un empêchement dans ses mouvements, une résistance ou une pression inhabituelle, il cessera automatiquement ses opérations jusqu'à ce que la situation soit rétablie. De plus, en s'occupant des tâches physiques et répétitives, il vous aide à garder vos employés en santé.

Si le bras robotisé 6 axes est installé sur une base de robot mobile autonome, il ne bougera pas tant qu'il ne sera pas arrivé à sa destination afin d'effectuer sa tâche.

Est-ce qu'avoir un bras robotisé coûte cher?
Non. En version fixe sur une table de travail, il peut vous coûter aussi peu que 70 $ par jour. Pour encore plus de polyvalence, il peut être installé sur un robot mobile autonome à partir de 117 $ par jour. Que ce soit pour assembler, visser, poncer, ramasser, coller, ou autre, il augmentera votre efficacité et la constance de votre production dans les tâches physiques et répétitives. Découvrez nos prix en fonction des configurations possibles.
Est-ce que le bras robotisé à 6 axes est difficile à utiliser?
Non. Dès que nous le configurons pour les tâches que vous voulez lui confier, il est prêt à travailler. Et comme il est complètement autonome, vous n'avez pas à vous occuper de lui. Il effectue ses tâches avec régularité et rapidité. En cas de besoin, notre équipe de soutien technique 24/7 est là pour vous aider.
L'aspect humain est très important pour moi. Est-ce que le bras robotisé remplacera mes employés?
Non. Le bras robotisé à 6 axes collabore avec vos employés pour soutenir leur travail. Le bras robotisé s'occupe des tâches physiques et répétitives afin de protéger la santé et la sécurité de votre équipe. Il vous permet aussi de pallier un manque de main-d'œuvre.
Si je change la configuration de mon entrepôt, de mes bureaux ou même si je change de mobilier, est-ce que je dois changer de robot mobile muni du bras robotisé?
Non, vous n'avez pas à vous inquiéter des changements de configuration mineurs. Le robot mobile sur lequel est installé le bras robotisé possède des détecteurs et un scanneur pour détecter les obstacles et voir son trajet. Si une étagère, une table ou un bureau change de place, le robot le saura et modifiera sa trajectoire pour arriver à sa destination.
Est-ce que je dois recharger le robot mobile avec bras robotisé moi-même?
Non. Le bras robotisé monté sur un robot mobile est complètement autonome. Son intelligence artificielle lui permet de connaître son niveau de charge et d'aller sur sa borne de recharge lorsqu'il en a besoin.
Qu'arrive-t-il si le robot avec bras robotisé doit prendre un ascenseur?
Le robot communique avec votre ascenseur via votre réseau Wi-Fi pour y entrer et en sortir au bon étage. Et grâce à ses capteurs, le robot détecte les humains pour ne pas leur bloquer l'espace.
J'envisage d'intégrer un système de commande libre-service dans mon entreprise. Je commence par quoi?
Après avoir découvert toutes les possibilités de nos solutions libre-service selon votre secteur d'activité, contactez-nous pour nous parler de votre projet. Nous pourrons ensuite déterminer la solution idéale pour vous que nous pourrons concevoir en collaboration avec des entreprises de logiciels reconnues afin de vous offrir un kiosque de commande libre‑service adapté à vos besoins.
Est-ce que les solutions libre-service Sir Steward sont chères?
Pas du tout! Nous avons des solutions qui s'adaptent à tous les budgets.
Comment savoir si Sir Steward est la bonne solution libre-service pour moi?
Notre solution s'adapte autant au domaine industriel, institutionnel et commercial que pour les établissements de restauration et de tourisme. En fait, notre solution libre-service s'adapte vraiment à tout, peu importe votre secteur d'activité. Contactez-nous pour nous parler de votre projet et nous pourrons concevoir une solution libre-service adaptée à vos besoins en collaboration avec nos entreprises logicielles partenaires.
Quels sont les logiciels et systèmes compatibles avec les solutions libre-service Sir Steward?
Pratiquement tout! Nous pouvons les connecter avec vos équipements informatiques, logiciels, fournisseurs de solutions de paiement ou autre sans problème grâce à nos partenaires reconnus en matière de logiciels.
Est-ce que le casier intelligent est facile à utiliser et à installer?

Oui. Selon les configurations choisies, nous pouvons l'installer et le rendre fonctionnel dans votre entreprise en aussi peu qu'une heure! Le logiciel permettant de gérer le casier est très simple. Nous pourrons vous faire une démonstration à la suite de votre installation.

Le casier intelligent se branche dans une prise électrique standard et a besoin d'être connecté à votre Internet via un fil réseau ou via votre Wi-Fi.

Est-ce que tout le monde peut ouvrir un casier?
Non. Seul l'utilisateur avec le code électronique unique, la puce RFID, le code à barres ou le code QR peut ouvrir le casier afin d'accéder à son contenu. L'utilisateur qui doit avoir accès au contenu du casier peut recevoir le code électronique par SMS, courriel ou appel téléphonique.
Comment savoir qu'un colis est arrivé dans un casier?
Dès que le livreur dépose le colis dans le casier intelligent, le destinataire reçoit une notification par SMS ou courriel ou un appel téléphonique lui indiquant que son colis est prêt à être ramassé. Le destinataire reçoit aussi son code électronique unique pour débarrer son casier.
Est-ce que je dois absolument utiliser le logiciel fourni avec le casier intelligent ou je peux avoir une autre solution logicielle sur mesure?
Pratiquement tout est possible avec le casier intelligent. Nous pouvons le connecter de différentes façons selon vos besoins. Contactez-nous pour nous parler de votre projet afin qu'on vous propose la meilleure solution pour votre réalité d'entreprise.
De quelles dimensions sont les casiers intelligents?
Nous avons quelques dimensions standards de casiers pour le courrier et les colis, mais nous pouvons aussi concevoir des casiers intelligents adaptés à vos besoins. Contactez-nous pour nous faire part de votre projet et voir les possibilités.

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